Vanliga frågor (FAQ)

Beställning & Betalning

Vilka betalmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay samt Klarna (kort, delbetalning och faktura). Alla priser anges i SEK inklusive moms och inga dolda avgifter tillkommer.

Hur vet jag att min betalning är säker?
Vi använder SSL-kryptering med 128-bitars säkerhet och följer PCI DSS-standarden. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter, all känslig information skickas direkt och krypterat till våra certifierade betalningsleverantörer. Vid betalning via Klarna hanteras alla uppgifter direkt av Klarna.

När är mitt köp bindande?
Din beställning blir bindande först när du fått en orderbekräftelse från oss via e-post. Kontrollera alltid din order noggrant innan du lägger din beställning.

Kan jag avbeställa min order?
Vi kan tyvärr inte garantera att avbeställningar är möjliga efter att ordern bekräftats. Kontakta oss så snabbt som möjligt på info@rumlux.se om du ångrar dig.

Frakt & Leverans

Kostar frakten något?
Nej, vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar inom Sverige.

Hur lång är leveranstiden?
Vi behandlar din beställning inom 1-2 arbetsdagar. Därefter tar leveransen normalt 7-10 arbetsdagar. Total leveranstid är 8-12 arbetsdagar. Beställningar lagda före kl. 14:00 (CET/CEST) behandlas samma arbetsdag.

Vilket fraktbolag använder ni?
Leverans sker alltid med spårbara försändelser via våra logistikpartners. Val av fraktbolag anpassas automatiskt utifrån din leveransadress samt beställningens storlek och vikt, så att du får en så smidig och effektiv leverans som möjligt.

Kan jag spåra min beställning?
Ja, när din order skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk, så du enkelt kan följa din leverans.

Vart levereras mitt paket?
Vi strävar efter att leverera din beställning direkt till din brevlåda eller dörr i den mån det är möjligt. Om detta inte är genomförbart levereras paketet istället till närmaste ombud.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut i tid returneras det till oss. Vid omleverans debiteras en avgift på 200 kr för frakt och hantering.

Kan jag ändra min leveransadress efter lagd beställning?
Kontakta oss så fort som möjligt på rumlux.se@gmail.com med ditt ordernummer så försöker vi hjälpa dig.

Hur vet jag att min order gått igenom?
När din order genomförts får du en orderbekräftelse skickad till din e-post. Glöm inte att kolla din skräppost om du inte hittar den.

Retur & Reklamation

Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottagit din vara, vilket är mer generöst än de 14 dagar som krävs enligt svensk lag. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Hur påbörjar jag en retur?
Kontakta oss på info@rumlux.se med ditt ordernummer och invänta instruktioner. Returer som skickas utan föregående kontakt accepteras inte.

Vem betalar returfrakten?
Vid retur står du som kund för returfrakten. Kostnaden ligger vanligtvis mellan 59-150 SEK beroende på fraktbolag

När får jag tillbaka mina pengar?
Efter att vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning inom 10 dagar via samma betalmetod som användes vid köpet. Vid betalning via Klarna hanteras återbetalningen direkt av Klarna.

Vad gäller för defekta eller felaktiga varor?
Kontakta oss så snart som möjligt på info@rumlux.se med bilder på varan och ditt ordernummer så hjälper vi dig. Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.

Finns det varor som inte kan returneras?
Följande varor omfattas inte av returrätten: Förseglade hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter) som har öppnats efter leverans samt reavaror eller presentkort. Kontakta oss om du är osäker.

11. Kontaktuppgifter

Butiksnamn: Rumlux
Företagsnamn: Erik Kästel
Organisationsnummer: 2006022864
Adress: Långnäsvägen 23, Hammarö, Värmland, 651 44, Sverige
E-post: rumlux.se@gmail.com

Har du frågor eller behöver hjälp? Vår kundtjänst finns här för dig:

Måndag-Fredag | 08:00-16:00

Vi strävar efter att svara på dina förfrågningar inom 24 timmar.