Återbetalningspolicy

Returpolicy - Rumlux.se

30 dagars öppet köp
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att begära en retur. Detta gäller utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen.

För att vara berättigad till retur ska varan:

  • Vara i samma skick som vid mottagandet

  • Vara oanvänd och ha alla etiketter kvar

  • Returneras i originalförpackning

  • Åtföljas av kvitto eller annat köpbevis 

Så gör du en retur
För att starta en retur måste du först kontakta vår kundtjänst på: rumlux.se@gmail.com

Vid retur önskar vi att du du:

  • Anger ordernummer eller kvitto

  • Väntar på instruktioner innan du skickar tillbaka varan

Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kommer inte att accepteras.

Vid upprättande av fraktsedel ska e-postadressen info@rumlux.se anges.

Returkostnad & frakt

  • Kunden står själv för returfrakten

  • Returfrakt ersätts inte av oss

  • Kostnaden ligger vanligtvis mellan 59-150 SEK beroende på fraktbolag

Vi tillhandahåller inte returetikett, och du ansvarar själv för att boka och betala returen.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, då du ansvarar för paketet tills det har levererats till oss.

Ångerrätt & öppet köp (30 dagar)
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att ångra ditt köp. Detta ersätter inte, utan utökar din lagstadgade ångerrätt enligt Distansavtalslagen (14 dagar).

Villkor:

  • Produkten ska vara oanvänd

  • I originalförpackning

  • Med etiketter kvar

  • Kvitto eller köpbevis ska kunna uppvisas

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker av hela orderbeloppet

  • Återbetalning sker inom 10 dagar från att vi mottagit och godkänt returen

Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur:

  • Meddelar vi dig om returen blivit godkänd eller nekad

  • Vid godkänd retur återbetalas pengarna via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Återbetalning sker inom 10 dagar efter att returen har mottagits och godkänts. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Undantag - varor som ej kan returneras
Följande varor omfattas inte av returrätten:

  • Förseglade hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter) som har öppnats efter leverans

  • Reavaror eller presentkort

Observera att undantagen ovan endast gäller returrätten och inte påverkar din lagstadgade rätt att reklamera en defekt eller felaktig vara.

Reklamation - defekt eller felaktig vara

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från inköpsdatum om den är felaktig eller defekt.

Vi ber dig att kontrollera din beställning vid mottagandet. Kontakta oss snarast på info@rumlux.se om:

  • Produkten är skadad eller defekt

  • Du har fått fel vara

  • Produkten inte överensstämmer med beskrivningen

Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom omleverans, reparation eller återbetalning beroende på situation. Observera att reklamation skiljer sig från retur, produkten behöver inte vara oanvänd eller i originalförpackning.

Tvister
Om du inte är nöjd med vår hantering ber vi dig att i första hand kontakta oss så att vi kan lösa problemet.

Du har även rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri tvistlösning. Mer information finns på www.arn.se

Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktuppgifter

Butiksnamn: Rumlux
Företagsnamn: Erik Kästel
Organisationsnummer: 2006022864
Adress:Långnäsvägen 23, Hammarö, Värmland, 651 44, Sverig
E-post: rumlux.se@gmail.com

Har du frågor eller behöver hjälp? Vår kundtjänst finns här för dig:

Måndag-Fredag | 08:00-16:00

Vi strävar efter att svara på dina förfrågningar inom 24 timmar.